（患者体験報告）患者さんになってみました
亀田ファミリークリニック館山（以下、KFCT）では、「患者さんの気持ちを実感し、より患者さんに寄り添った診療ができるようにする」「フレッシュな視点での意見を業務改善に生かす」という趣旨で、新入職の専攻医１年目に"患者体験"という時間が割り当てられます。患者体験では、実際に「受付〜医師による診察〜会計〜処方」の全てを待ち時間含めて体験します。今回は新入職者7名がそれぞれ患者体験をし、患者視点で良かった点・改善点についてまとめた結果をスタッフ向けに発表しました。
良かった点としては、スタッフの対応が丁寧で、待ち時間が長くなることへの対応としてこまめな声かけや席外しができること等が挙がりました。改善点としては、血圧測定器の配置や杖置きがないこと、オムツ交換ができるトイレへの案内がわかりづらいこと等が挙がり、今後改善を検討することになりました。
働くうちに忘れがちな"患者様の目線"に立った医療へ立ち戻ることができ、大変有意義でした。進化し続けるKFCTをこれからも宜しくお願いします！！
文責：専攻医１年 山田美登里
</divこのサイトの監修者
亀田ファミリークリニック館山
院長 岡田 唯男
【専門分野】
家庭医療学、公衆衛生学、指導医養成、マタニティケア、慢性疾患、健康増進、プライマリケア・スポーツ医学
